תנאי שירותי אחסון
התנאים האלה חלים על שירותי האחסון של WING: אחסון אתרים משותף עם cPanel, תיבות דואר, מסדי נתונים ותעודות SSL. הם מצטרפים לתנאי שימוש ורכישה ולמדיניות שימוש מקובל.
1. מה השירות כולל
- חשבון אחסון בשרת משותף, עם ממשק ניהול cPanel, לפי החבילה שבחרת. המפרט של כל חבילה (נפח אחסון, תעבורה חודשית, מספר תיבות דואר, מסדי נתונים, דומיינים נוספים וכו׳) מוצג בעמוד ההזמנה ובאזור האישי.
- תעודת SSL מונפקת אוטומטית לדומיין שמופנה לשרת שלנו. ההנפקה נעשית ברשות אישורים חיצונית ומותנית בכך שרשומות ה-DNS של הדומיין מכוונות נכון; לכן ייתכן עיכוב עד שהדומיין מחובר.
- השרתים פועלים על תשתית של ספקי מרכזי נתונים ושרתים שאנחנו עובדים איתם. כתובות IP, שרתי שמות (Nameservers) ושמות שרתים שייכים ל-WING או לספקים שלה, ואינם עוברים ללקוח.
2. משאבים ושימוש הוגן
האחסון משותף: כמה לקוחות חולקים את אותו שרת. כדי שהשירות יהיה יציב לכולם:
- לכל חבילה יש מגבלות — הכתובות במפרט, וגם מגבלות טכניות של השרת (למשל מעבד, זיכרון, קצב קריאה וכתיבה, מספר תהליכים בו-זמניים ומספר קבצים). אין בחבילות שלנו משאבים "בלתי מוגבלים".
- חשבון שחורג מהמגבלות, או שצורך משאבים באופן שפוגע בלקוחות אחרים, עלול להיות מואט או מוגבל. נפנה אליך, נסביר מה קרה ונציע פתרון — אופטימיזציה, או מעבר לחבילה גדולה יותר.
- השירות נועד להפעלת אתרים ודואר שלהם. אין להשתמש בו כשירות לאחסון קבצים או גיבויים, להפצת קבצים גדולים, להזרמת וידאו או שמע, לכריית מטבעות דיגיטליים, להפעלת שרתי משחק, פרוקסי או VPN, או להרצת תהליכי רקע כבדים.
- שליחת דואר כפופה למגבלות שליחה בשרת. אין לשלוח דיוור המוני מהשירות; לדיוור שיווקי יש להשתמש בשירות דיוור ייעודי, ובכל מקרה רק לנמענים שהסכימו לכך כדין.
3. גיבויים — אחריות משותפת
- WING עשויה לגבות את השרתים כחלק מתפעול התשתית, כדי להתאושש מתקלה בשרת. תדירות הגיבוי, מספר העותקים ומשך שמירתם נקבעים לפי צורכי התשתית ועשויים להשתנות. איננו מתחייבים שיהיה גיבוי של התוכן שלך מתאריך מסוים, או שאפשר יהיה לשחזר ממנו, אלא אם החבילה שלך כוללת זאת במפורש ובכתב.
- אם יש גיבוי מתאים, נשתדל לעזור בשחזור לפי בקשה, בכפוף לזמינות.
- האחריות לשמור עותקים עדכניים של האתר, מסדי הנתונים והדואר — מחוץ לשרתי WING — היא שלך, במיוחד לפני עדכון, התקנת תוסף או שינוי גדול. cPanel מאפשר להוריד גיבוי מלא בכל עת.
- גיבוי ששמור בתוך חשבון האחסון עצמו אינו גיבוי מספיק: תקלה או פריצה לחשבון עלולות לפגוע גם בו, והוא נספר במכסת הנפח.
4. אבטחה
- אנחנו נוקטים אמצעים סבירים לאבטחת השרתים והתשתית, ומעדכנים את מערכות השרת.
- אבטחת האתר עצמו באחריותך: עדכון מערכת הניהול, התבניות והתוספים; סיסמאות חזקות וייחודיות; הרשאות קבצים נכונות; והסרת קוד שאינו בשימוש.
- אתר או חשבון שנפרץ, שמפיץ נוזקה, שולח ספאם או משמש לתקיפה — עלולים להיות מבודדים או מושעים מיד כדי להגן על השרת ועל לקוחות אחרים (ראו סעיף 7). נעזור לך להבין מה קרה, אבל ניקוי האתר ותיקונו הם באחריותך, או בשירות פיתוח בתשלום.
- אין אבטחה מוחלטת. איננו מתחייבים שהשירות יהיה חסין מפני כל פריצה, מתקפה או תקלה.
5. מה כלול בתמיכה
כלול בתמיכת האחסון: בעיות גישה לחשבון, ל-cPanel ולשרת; תקלות בשרת ובתשתית; הסבר על הפניית דומיין (DNS); הגדרה בסיסית של תיבות דואר; ושאלות על החבילה והחיובים.
לא כלול: פיתוח, עיצוב ותיקון קוד של האתר; התנגשויות בין תוספים ותבניות; ניקוי אתר שנפרץ; קידום אתרים; כתיבת תוכן; והגדרת שירותים של צד שלישי. אפשר לקבל את אלה כשירות פיתוח נפרד, לפי הצעת מחיר.
6. העברת אתר אלינו
- אם ביקשת שנעביר אתר מספק אחר, את/ה מצהיר/ה שיש לך את כל הזכויות באתר ובתוכן שלו, ושאת/ה מוסמך/ת למסור לנו את פרטי הגישה לספק הקודם.
- נעשה מאמץ סביר להעביר את האתר כפי שהוא. איננו אחראים לתקלות שנובעות מאי-התאמה בין הסביבות (גרסאות PHP, תוספים, הגדרות), מתוכן שלא היה זמין אצל הספק הקודם, או מזמן ההפצה של שינויי DNS.
- יש לשמור עותק של האתר אצל הספק הקודם עד שמוודאים שהכל עובד אצלנו. אחרי ההעברה מומלץ להחליף את הסיסמאות שנמסרו לנו.
7. הגבלה, השעיה והפסקה
במקרה של הפרת התנאים, מדיניות השימוש המקובל או הדין, אנחנו פועלים בדרך כלל במדרג הזה:
- פנייה: הודעה בדוא״ל עם הסבר ובקשה לתקן תוך זמן סביר.
- הגבלה: חסימה של קובץ, תיקייה, תיבת דואר או פעולה מסוימת, או הגבלת משאבים.
- השעיה: השבתה זמנית של האתר או של החשבון כולו, עד לתיקון.
- הפסקה: סיום השירות, כשההפרה חמורה, חוזרת, או לא תוקנה.
פעולה מיידית, בלי הודעה מוקדמת: במקרים חמורים נפעל מיד, ונודיע לך בהקדם האפשרי אחרי הפעולה (אלא אם הדין או רשות מוסמכת אוסרים זאת). למשל: פגיעה בקטינים; פישינג או התחזות; נוזקה או קוד זדוני; שליחת ספאם; תקיפה, סריקה או ניצול חולשות ממערכות שלנו; סכנה ממשית ליציבות השרת או ללקוחות אחרים; צו או דרישה של רשות מוסמכת; חשד סביר להונאה, לשימוש בפרטי תשלום גנובים או לביטול חיוב שלא כדין; הפרה בוטה של זכויות; וסכנה לשלומו של אדם.
כשהבעיה תוקנה, נחזיר את השירות בהקדם. השעיה בגלל הפרה אינה פוטרת מתשלום עבור תקופת השירות.
אי-תשלום: שירות שחשבון החידוש שלו לא שולם עלול להיות מושעה 7 ימים אחרי מועד התשלום. לפני מחיקה בגלל אי-תשלום נשלחת הודעה נוספת.
8. סיום השירות והמידע שלך
- עד מועד סיום השירות אפשר להוריד את כל הקבצים, מסדי הנתונים והדואר מ-cPanel. כדאי לעשות זאת מראש.
- אחרי סיום השירות (בביטול, באי-תשלום או בהפסקה) החשבון ונתוניו עשויים להישמר עוד 14 ימים, ובתקופה הזו אפשר לבקש מאיתנו עותק. אחר כך הם נמחקים מהשרת, ועותקים בגיבויי התשתית נמחקים במחזור הרגיל שלהם. איננו מחויבים לשמור את התוכן מעבר לכך.
- כשהשירות הופסק בגלל תוכן בלתי חוקי, אנחנו רשאים לסרב למסור את התוכן הזה, ולשמור עותק שלו כפי שהדין מחייב או מתיר (למשל לצורך העברה לרשויות או הגנה מפני תביעה).
9. האתר שלך והמשתמשים בו
האתרים והמידע שאת/ה מאחסן/ת אצלנו הם שלך ובאחריותך. אם האתר שלך אוסף מידע אישי על גולשים או לקוחות, את/ה "בעל השליטה" במידע הזה, ו-WING היא מחזיקה שמאחסנת אותו בשבילך — לפי נספח עיבוד ואבטחת מידע לשירותי אחסון. הנגישות, מדיניות הפרטיות, תנאי השימוש ומדיניות העוגיות של האתר שלך הם באחריותך.
10. שינויים בתשתית
אנחנו רשאים להעביר חשבון לשרת אחר, לעדכן גרסאות תוכנה ולשנות הגדרות טכניות, כשהדבר דרוש לתפעול, לאבטחה או לשיפור השירות. שינוי שמחייב פעולה מצדך (למשל עדכון רשומות DNS או גרסת PHP שתוסף שלך תלוי בה) — נודיע עליו מראש.