מדריך לניהול Orders: סטטוסים, חיפוש, הערות פנימיות, פרטי לקוח, מלאי, Refund והזמנות תקועות.
מה רואים במסך Orders?
מסך ההזמנות מאפשר לחפש, לסנן ולפתוח כל הזמנה. בפנים רואים לקוח, כתובות, מוצרים, כמויות, משלוח, תשלום, הערות וסטטוס.
מה משמעות הסטטוסים?
| סטטוס | משמעות כללית |
|---|---|
| Pending payment | ממתינה לתשלום. |
| On hold | ממתינה לאישור או פעולה. |
| Processing | שולמה ודורשת טיפול. |
| Completed | הטיפול הסתיים. |
| Cancelled | בוטלה. |
| Refunded | קיבלה החזר בהתאם לתהליך. |
| Failed | התשלום נכשל או לא הושלם. |
איך משתמשים בהערות הזמנה?
הערות פנימיות עוזרות לתעד טיפול. אל תשמרו שם מידע רגיש שאין צורך עסקי לשמור.
- תיעוד שיחה.
- מספר מעקב.
- סיבה לשינוי ידני.
- הערה תפעולית לצוות.
איך מטפלים ב-Refund?
בחלק משערי התשלום WooCommerce יכול לשלוח בקשת החזר דרך API. אל תניחו שסימון ידני כ-Refunded בהכרח החזיר כסף בפועל. בדקו את ספק התשלום.
מה עושים עם הזמנה תקועה?
אם הזמנה נשארת Pending או On Hold, בדקו תוצאת תשלום, לוגי שער, Webhook ומיילים. אל תשנו ל-Completed רק כדי להסתיר בעיה.
ראו מדריך תשלומים.
תהליך עבודה מומלץ
- בדקו הזמנות חדשות.
- ודאו תשלום.
- טפלו במוצר/שירות.
- עדכנו משלוח.
- שנו סטטוס לפי המצב בפועל.
- טפלו בהחזרים עם תיעוד.
שאלות נפוצות
Processing מול Completed?
Processing דורש בדרך כלל טיפול; Completed מציין שהטיפול הסתיים.
שינוי סטטוס מחייב או מזכה כרטיס?
לא בהכרח; זה תלוי בשער התשלום.
אפשר הערה פנימית?
כן.
למה Pending?
ייתכן תשלום שלא הושלם או תקלה באינטגרציה.
Refund מחזיר מלאי?
בדקו את ההתנהגות בהתאם לתהליך וההגדרות.
איפה מחפשים הזמנה?
במסך Orders באמצעות חיפוש ומסננים.
צריכים אחסון לאתר WordPress או WooCommerce?
אפשר לקרוא על פתרונות האחסון של WING. אין במאמר מחיר קשיח, כך ששינוי עתידי במחירים לא ישאיר כאן מידע ישן.