ביטול עסקה והחזרים
אפשר לבטל עסקה או להפסיק שירות בכל עת. בעמוד הזה מוסבר איך עושים את זה, ומה קורה אחר כך. המדיניות כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 ולתקנות לפיו. כשהדין מעניק לצרכן זכות רחבה יותר — הדין גובר.
1. איך מבטלים
בכל אחת מהדרכים האלה. הודעת ביטול אינה צריכה נוסח מיוחד:
- טופס ביטול עסקה — זמין בלי להתחבר. גם בקישור "ביטול עסקה" שבתחתית כל עמוד באתר.
- באזור האישי — בעמוד השירות, בכפתור "בקשת ביטול".
- בדוא״ל — טופס הפנייה.
- בטלפון — 053-370-9994.
כדי שנזהה את השירות, כדאי לציין שם מלא, את שם הדומיין או מספר ההזמנה, ואת סוג הביטול שמבוקש. על כל בקשה נשלח אישור בדוא״ל, עם מספר בקשה ומועד הקבלה.
2. ביטול עסקה בתוך 14 יום (צרכנים)
- צרכן שרכש שירות באתר רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום העסקה, או מיום שקיבל את מסמך הגילוי עם פרטי העסקה — המאוחר מביניהם.
- נחזיר את הכסף בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, באותו אמצעי תשלום. אנחנו רשאים לנכות דמי ביטול בשיעור שהחוק מתיר: 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם, וכן תמורה בעד שירות שכבר ניתן — במידה שהדין מתיר זאת.
- זכות מורחבת: אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (בן 65 ומעלה) או עולה חדש (בחמש השנים מיום קבלת המעמד) רשאי לבטל בתוך ארבעה חודשים, כשהעסקה כללה שיחה עם נציג שלנו (למשל בטלפון) — כפי שקובע החוק. יש לצרף לבקשה אישור על הזכאות.
3. הפסקה של שירות מתמשך (אחסון)
אחרי 14 הימים, או כשהביטול אינו לפי החוק, אפשר להפסיק את השירות בכל עת, ולבחור:
- בסוף התקופה ששולמה: השירות ממשיך לעבוד עד סוף התקופה, ולא תופק חשבונית חידוש. אין החזר על התקופה שנותרה, כי השירות ניתן במלואו.
- מיד: השירות יופסק לא יאוחר משלושה ימי עסקים מקבלת הבקשה (או במועד מאוחר יותר שביקשת). לא נחייב בעד התקופה שאחרי מועד הביטול, ונחזיר את החלק היחסי ששולם מראש בעד התקופה שלא נוצלה, בהתאם לדין.
לפני ההפסקה כדאי להוריד עותק של הקבצים, מסדי הנתונים והדואר. אחרי ההפסקה הנתונים נשמרים 14 ימים ואז נמחקים (ראו תנאי שירותי אחסון).
4. דומיינים
- לפני שהדומיין נשלח לרשם (למשל הזמנה שעוד לא שולמה, או שהתשלום עוד לא אושר) — ביטול מלא והחזר של כל הסכום.
- אחרי רישום, חידוש או העברה — הפעולה בוצעה מול רשם חיצוני ושולמה לו, ואי אפשר לבטל אותה אצלו. הדומיין נשאר רשום על שמך עד סוף התקופה, והוא שלך. ההחזר במקרה כזה יהיה כפי שמחייב הדין.
- בכל מקרה, הבקשה מבטלת את החידוש הבא, ואפשר להעביר את הדומיין לספק אחר.
5. בניית אתרים ופיתוח
ביטול פרויקט כפוף לחוק הגנת הצרכן ולתנאי שירותי בניית אתרים ופיתוח. אם העבודה התחילה לבקשתך לפני הביטול, ייתכן חיוב בעד העבודה שכבר בוצעה — במידה שהדין מתיר זאת.
6. כשהבעיה אצלנו
אם לא סיפקנו את השירות שהוזמן, או שסיפקנו שירות שונה מהותית ממה שהוצג — אפשר לבטל ולקבל החזר מלא עבור מה שלא סופק, בלי דמי ביטול.
7. הפסקה בגלל הפרה
כשהשירות הופסק בגלל הפרה של התנאים או של מדיניות השימוש המקובל, נחזיר את החלק היחסי ששולם מראש עבור התקופה שלא נוצלה, בניכוי נזקים והוצאות שנגרמו לנו בגלל ההפרה — במידה שהדין מתיר זאת.
8. איך מתקבל ההחזר
ההחזר נעשה באותו אמצעי תשלום ששימש לעסקה (בכרטיס — זיכוי דרך ספק הסליקה; בהעברה בנקאית — העברה לחשבון שתמסור/י). מועד הופעת הזיכוי בחשבון תלוי בחברת האשראי או בבנק. נשלח לך בדוא״ל את פרטי ההחזר ואת מסמך הזיכוי.