תלונות, שימוש לרעה וזכויות יוצרים
אם אתר, דומיין או דוא״ל שמאוחסנים ב-WING פוגעים בזכויות שלכם או מפרים את החוק — אפשר לדווח לנו. אנחנו בודקים כל דיווח ופועלים לפי מדיניות שימוש מקובל, תנאי שירותי אחסון והדין.
1. איך מדווחים
הדרך המועדפת היא טופס דיווח על תוכן. אפשר גם לכתוב אל טופס הפנייה. כדי שנוכל לטפל, הדיווח צריך לכלול:
- שם מלא ופרטי קשר, ואם אתם פועלים בשם אחר — בשם מי.
- הכתובות המדויקות (URL) של התוכן, או שם הדומיין.
- סוג הבעיה ותיאור שלה.
- בהפרת זכויות יוצרים או סימן מסחר: תיאור היצירה או הסימן המוגנים, והזכות שלכם בהם.
- ראיות, אם יש (צילומי מסך, קישור למקור, כותרות של מייל).
- הצהרה שהדיווח מוגש בתום לב, ושהמידע בו נכון ומדויק למיטב ידיעתכם.
דיווח חלקי, אנונימי או כללי מדי עלול להתעכב, או שלא נוכל לפעול לפיו.
2. מה קורה אחרי הדיווח
- אישור: תקבלו אישור בדוא״ל עם מספר דיווח.
- בדיקה: נבדוק את הדיווח ואת התוכן. דיווחים על פגיעה בקטינים, פישינג, נוזקות ותקיפות מקבלים עדיפות.
- פנייה ללקוח: בדרך כלל נעביר ללקוח את תוכן התלונה — הכתובות, סוג הבעיה והתיאור — ונבקש ממנו להסיר את התוכן או להגיב, בדרך כלל בתוך 3 ימים. את הפרטים שלכם נעביר ללקוח רק אם הסכמתם לכך, או כשזה נדרש כדי לברר את הטענה (למשל כשהלקוח צריך לדעת מי בעל הזכות כדי לבדוק רישיון).
- פעולה: לפי הממצאים — אין צורך בפעולה; הלקוח מסיר את התוכן; אנחנו מסירים או חוסמים תוכן ספציפי; מגבילים, משעים או מפסיקים את השירות. במקרים חמורים נפעל מיד, לפני הפנייה ללקוח.
- סגירה: נעדכן אתכם שהטיפול הסתיים. במקרים מסוימים נפנה את הצדדים לבית משפט או לרשות מוסמכת.
3. פרטי הלקוח
איננו מוסרים למתלוננים את הזהות, הכתובת, הטלפון, פרטי החיוב או מידע אישי אחר של לקוחותינו רק משום שהוגשה תלונה. נמסור מידע כזה רק כשהדין מחייב זאת: לפי צו של בית משפט (למשל לפי פרק ח1 לחוק זכויות יוצרים, התשס״ח–2007), לפי דרישה כדין של רשות מוסמכת, כשהדבר נדרש להגנה על זכויותינו בהליך משפטי, או כשיש סכנה ממשית לחיים או לשלומו של אדם.
4. ללקוחות: אם התקבלה תלונה עליכם
- נשלח לכם את תוכן התלונה, ותוכלו להגיב — למשל להראות שיש לכם רישיון או שהתוכן חוקי.
- אם התוכן הוסר או נחסם ואתם סבורים שבטעות, השיבו להודעה שלנו עם ההסבר. אם נשתכנע, נחזיר את התוכן או את השירות.
- תלונות חוזרות ומוצדקות על אותו חשבון עלולות להוביל להפסקת השירות.
5. גבולות התפקיד שלנו
WING אינה בית משפט ואינה מכריעה בסכסוכים בין מתלוננים ללקוחות. אנחנו בוחנים כל דיווח באופן סביר ופועלים לפי מה שנראה לנו בתום לב. מי שמגיש דיווח כוזב או מטעה ביודעין עלול לשאת באחריות לנזק שנגרם בגללו.
6. רשויות ותוכן פלילי
תוכן של פגיעה בקטינים, ותוכן שמעיד על עבירה חמורה, ידווח לרשויות האכיפה ויישמר כפי שהדין מחייב. רשויות שמבקשות מידע מתבקשות לפנות אל טופס הפנייה עם צו או בסיס חוקי אחר.